חווית האורח בתיירות
להפוך את הלוגיסטיקה של החופשה לפשוטה, חסרת דאגות ומהנה כמו החוויה עצמה.
לוקחים את האירוח לגבהים חדשים
- כל אורח מקבל את המידע האישי המותאם לגבי השהות שלו
- הצעות נוספת רלוונטיות נשלחות בזמן המתאים עם שירותים נוספים
- זמן קצר לאחר הצ'ק אין כל אורח מקבל בקשה למשוב לגבי המסע שלו
- אורחים שאינם מרוצים מדווחים מיידית לצוות הרלוונטי על מנת לתקן את החוויה הלא נעימה במהלך השהות
- כל אורח מקבל לינק פרסונלי לאפליקציה וובית המכילה את המידע הרלוונטי עבורו על המלון, האזור והשירותים הנלווים
- לאחר הצ'ק אאוט כל לקוח מקבל בקשה למשוב על השהות שלו
- אורחים מרוצים מופנים להשארת ביקורת חיובית ברחבי הרשת
- אורחים שאינם מרווצים מדווחים לצוותים הרלוונטים על מנת לבחון ולטפל בתלונה
הטכנולוגיה שאחורי החוויה
צ'אטבוט אינטראקטיבי
אפליקציה וובית ממותגת
האפליקציה הוובית שלנו עוזרת לעסקים לתקשר את המידע הנכון, אל הלקוח הנכון, בזמן הנכון – ובזמן שהם שם, להציג לאורחים הצעות מיוחדות – ולייצר הזדמנויות מכירה מושלמות. על ידי יצירת ערוץ תקשורת שיועיל גם לעסק וגם לאורח, נוצרת הזדמנות ללמוד עליו יותר, לפרסם חומרים שיווקיים, לחזק את מערכת היחסים ולשפר את הנאמנות למותג.
תקשורת רב-ערוצית
האורחים שלך נמצאים בכל מקום. הם נמצאים בפייסבוק, WhatsApp, בלייב צ'טים ובעוד פלטפורמות רבות. ואם תרצו לטפל בהם, תצטרכו להיות שם גם. הכלי שלנו לתקשורת רב- ערוצית (Ominchannel) מאחד את כל אמצעי התקשורת עם הלקוחות מכל הפלטפורמות, ומאפשר לארגונים לתקשר ממקום מרכזי אחד. והיתרונות רבים, ריכוז ערוצים מספק תצוגה אחידה ופשוטה, מאפשר שליטה טובה יותר בחוויות האורח, ומאפשר למרכזי שירות לארגן ולתעדף תקשורת נכנסת על מנת לספק שירות טוב יותר ולהגביר את שביעות רצון האורחים.
דוחות מלאי תובנות
ניהול חכם של מידע ותובונות הינו קריטי לתקשורת טובה, אבל לא מספיק. העסק חייב לנתח ולהבין את ההזדמנויות והאתגרים שהאורחים שלו מעלים, על מנת למנף אותם ולקדם צמיחה. הדוחות והדשבורדים שלנו מאפשרים לארגונים לראות תמונת מצב של הביצועים שלהם בזמן אמת, ולפעול על פי תובנות מדויקות. פשוטים ואינטואיטיביים, הדשבורדים שלנו מכילים גרפים ודוחות מותאמים אישית, משפכים, מעקב אחר נתוני האורח, תובנות עסקיות ועוד.
גלו עוד מסיפורי הצלחה מעוררי ההשראה של הלקוחות שלנו
המהפך בתקשורת
מעל 40% מהלקוחות השתמשו בפתרון התקשורת הרב-ערוצית במקום להתקשר.
49% מהלקוחות המרוצים מוסיפים בגוגל ביקורת חיובית ולכן יש לחברה ציון מדהים של 4.8 על סמך כמעט 1500 ביקורות.
מדידת שביעות רצון
ירידה של 50% בכמות שיחות למוקד, עליה של 53% בכמות הלקוחות שחוזרים לאחר חוויה שלילית. כמו כן ישנה עליה של 18% במימוש קופונים בהזמנות עתידיות.
שירות ללא תחרות
52% מהנוסעים החלו את תהליך מילוי השאלון, 93% מתוכם השלימו את כולו. 63% ממי שהשלים את השאלון המשיך לצעד הבא שהוצע על-ידי החברה. 57% נרשמו לקבלת הצעות נוספות.
