פעולות מבוססות משוב
צ'טבוט אינטראקטיבי, תקשורת רב–ערוצית, אפליקציה וובית מותאמת ומערכת בק אופיס המכילה דוחות והתראות בזמן אמת
הטכנולוגיה מאחורי החוויה
צ'אטבוט אינטראקטיבי
לרוב לקוחות, ולאנשים בכלל, יש מעט מאוד זמן פנוי ואפילו פחות סבלנות. זו הסיבה שהצ'טבוט שלנו הוא ענייני, רלוונטי, קצר, מהנה, קל לשימוש ומותאם אישית (מידע אישי, שפה, ערוץ, תזמון וכו'). אבל התכונה הבולטת ביותר של הצ'אטבוט היא האינטראקטיביות שלו. אינטראקטיביות זו מאפשרת לארגונים לפעול על פי המידע שהם מקבלים מלקוחות בזמן אמת, כפי שהוא מסופק. רמת שירות זו סייעה לרבים מלקוחותינו לשפר את השירות שהם מספקים ללקוח שלהם, באופן מיידי.
תקשורת רב-ערוצית
הלקוחות שלך נמצאים בכל מקום. הם נמצאים בפייסבוק, WhatsApp, בלייב צ'טים ובעוד פלטפורמות רבות. ואם תרצו לטפל בהם, תצטרכו להיות שם גם. הכלי שלנו לתקשורת רב- ערוצית (Ominchannel) מאחד את כל אמצעי התקשורת עם הלקוחות מכל הפלטפורמות, ומאפשר לארגונים לתקשר ממקום מרכזי אחד. והיתרונות רבים, ריכוז ערוצים מספק תצוגה אחידה ופשוטה, מאפשר שליטה טובה יותר בחוויות הלקוח, ומאפשר למרכזי שירות לארגן ולתעדף תקשורת נכנסת על מנת לספק שירות טוב יותר ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.
דוחות מלאי תובנות
ניהול חכם של מידע ותובונות הינו קריטי לתקשורת טובה, אבל לא מספיק. העסק חייב לנתח ולהבין את ההזדמנויות והאתגרים שהלקוחות שלו מעלים, על מנת למנף אותם ולקדם צמיחה. הדוחות והדשבורדים שלנו מאפשרים לארגונים לראות תמונת מצב של הביצועים שלהם בזמן אמת, ולפעול על פי תובנות מדויקות. פשוטים ואינטואיטיביים, הדשבורדים שלנו מכילים גרפים ודוחות מותאמים אישית, משפכים, מעקב אחר נתוני הלקוח, תובנות עסקיות ועוד.
גלו עוד מסיפורי הלקוחות מעוררי ההשראה שלנו
מעיצים תהליכים
בעיקבות הטיפול היעיל בתלונות חוזרות והשיח עם הלקוחות, שביעות רצון הלקוחות ומידת נאמנותם למותג גבוהה מהממוצע בתעשיה.
מדידת שביעות רצון
ירידה של 50% בכמות שיחות התלונה למוקד, 53% עליה בלקוחות חוזרים לאחר חוויה שלילית. כמו כן ישנה ועלייה של 18% במימוש קופונים בהזמנות עתידיות.
