כיצד דומינוס פיצה ביצעה טרנספורמציה במדידת שביעות רצון לקוחותיה

החברה

Howazit היא פלטפורמת למדידת שביעות רצון ותקשורת עם לקוחות. אנו מסייעים לארגונים לעמוד בציפיות הלקוחות ולצעוד אותם במסעם, על ידי מתן אפשרות לתקשורת פשוטה, פרסונאלית ואינטראקטיבית. הפלטפורמה שלנו מאפשרת להם ליצור אינטראקציה עם לקוחות בנקודות מגע רלוונטיות, למדוד את חווית הלקוח שלהם ולפעול בהתאם באופן אישי ומותאם.

תעשיה

תוכנה

אתגר

תקשור תהליך המיתוג ואיסוף טסטמוניאלס

פתרון

מדידת שביעות רצון

תוצאות

53% מהלוקחות מילאו את השאלון ו- 90% מהם נרשמו לדיוור

אתגר

כחלק מתהליך המיתוג החדש, רצינו לתקשר ללקוחותינו את החידושים והעדכונים ולשמוע מהם, מה הערך שהם רואים בשימוש בפלטפורמה. המטרות שקיווינו להשיג- 

  1. הבנת הערך שלקוחותינו רואים בשימוש בפלטפורמה
  2. איסוף טסטמוניאלס עבור האתר
  3. איסוף תובנות על סמך הפידבק של לקוחותינו 
  4. לקדם ולשווק את הרישום לרשימת הדיוור
  5. לעדכן לקוחות על השימוש החדש בערוץ ה- WhatsApp

פתרון

תוך בחינת כל האתגרים, הבנו כי נוכל לתת מענה לכל השאלות באמצעות שיחה אינטראקטיבית אחת אותה ננהל על גבי הפלטפורמה שלנו.

תוצאות

אחוזי המענה הגבוהים בהם אנחנו מתגאים לא אכזבו גם הפעם! 53% מהלקוחות השלימו את השאלון, אחד מכל שלושה לקוחות מרוצים העביר טסטמוניאל בו נוכל להשתמש באתר החדש. כמו כן 48% מהלקוחות המרוצים נרשמו לדיוור. 

90%

רישום לדיוור

53%

אחוזי מענה

1/3

העברת טסטמוניאל לאתר

אל תשאר מאחור, שיפור חווית לקוח עוזרת לעסקים לצמוח