Howazit for Howazit
החברה
Howazit היא פלטפורמת ניהול חווית לקוחות. אנו מסייעים לארגונים מכל הסוגים, הגדלים והתעשיות לעמוד בציפיות הלקוחות וללוות אותם לאורך המסע שלהם, על ידי הפעלת תקשורת פשוטה והכי חשוב, רלוונטית. הפתרונות שלנו מאפשרים לתקשר עם לקוחות בנקודות מגע רלוונטיות, למדוד את חוויית הלקוח ולפעול בהתאם באופן אישי ומותאם.
תעשיה
SaaS
אתגר
שיתוף הלקוחות בתהליך המיתוג מחדש ואיסוף המלצות
פתרון
53% מהלקוחות מילאו את השאלון, ו-90% מהם נרשמו לניוזלטר.
תוצאות
53% מהלוקחות מילאו את השאלון ו- 90% מהם נרשמו לדיוור
אתגר
כחלק מפרויקט המיתוג מחדש שלנו, עניין אותנו לשמוע מה יש ללקוחות שלנו לומר, ולספר להם על כל הדברים החדשים והמרגשים שקורים אצלנו.
כמה מהמטרות שקיווינו להשיג:
- להבין את הערך שהלקוחות שלנו רואים ב- Howazit
- איסוף המלצות לאתר
- אסוף תובנות ומשוב מהלקוחות שלנו, כגון תכונות שהם היו רוצים להוסיף לפלטפורמה
- קידום והגדלת ההרשמה לניוזלטר
- עדכון הלקוחות על ערוץ וואטסאפ והחידושים שניתן להשתמש בהם
פתרון
תוך כדי בחינת פתרונות שונים, הבנו שאין דרך טובה יותר "לגעת" בלקוחות שלנו מאשר הדרך שלנו. ראינו שניתן לטפל בכל העניינים הללו בתקשורת אחת עם הלקוח באמצעות צ'אט בוט קצר, אינטראקטיבי ומותאם אישית.
תוצאות
כפלטפורמה הגאה בשיעור המעורבות הגבוה שלה, הניסיון שלנו לא אכזב אותנו, כאשר 53% מהלקוחות שפנינו אליהם מילאו את השאלון. אחד משלושה השאיר המלצה לשימוש באתר, והיה שיעור הרשמה של 90% לניוזלטר שלנו.
90%
רישום לדיוור
53%
אחוזי מענה
1/3
העברת טסטמוניאל לאתר
