קולו של הלקוח
צ'אטבוט אינטראקטיבי, תקשורת רב-ערוצית, אפליקציה וובית מותאמת ומערכת בק אופיס המכילה דוחות והתראות בזמן אמת
מדידת חווית לקוח לאורך המסע
אנחנו ב- Howazit עוזרים לארגונים מכל הסוגים, הגדלים והענפים לעמוד בציפיות של הלקוחות וללוות אותם במסעם, על ידי מתן אפשרות לתקשורת אינטואיטיבית, אוטומטית ואינטראקטיבית, והכי חשוב – רלוונטית. פתרונות מדידת חווית הלקוח שלנו מאפשרים לארגונים לייצר אינטראקציות עם לקוחות בנקודות מגע רלוונטיות, למדוד את חווית הלקוח שלהם ולפעול בהתאם בזמן אמת, באופן אישי ומותאם.
הטכנולוגיה מאחורי החוויה
לרוב ללקוחות, ולאנשים בכלל, יש מעט מאוד זמן פנוי ואפילו פחות סבלנות. זו הסיבה שהצ'אטבוט שלנו הוא ענייני, רלוונטי, קצר, מהנה, קל לשימוש ומותאם אישית (מידע אישי, שפה, ערוץ, תזמון וכו'), תואם לשפת הדיבור והערוץ תקשורת בו פנו. האינטראקטיביות שלו היא המאפשרת לארגונים לפעול על פי המידע שהם מקבלים מלקוחות בזמן אמת, כפי שהוא מתקבל. רמת שירות זו סייעה לרבים מלקוחותינו לשפר את השירות שהם מספקים ללקוח שלהם, באופן מיידי.
הלקוחות שלך נמצאים בכל מקום. הם נמצאים בפייסבוק, WhatsApp, בלייב צ'טים ובעוד פלטפורמות רבות. אם תרצו לטפל בהם, תצטרכו להיות שם גם. הכלי שלנו לתקשורת רב- ערוצית (Ominchannel) מאחד את כל אמצעי התקשורת עם הלקוחות מכל הפלטפורמות, ומאפשר לארגונים לתקשר ממקום מרכזי אחד. והיתרונות רבים, ריכוז ערוצים מספק תצוגה אחידה ופשוטה, מאפשר שליטה טובה יותר בחוויות הלקוח, ומאפשר למרכזי שירות לארגן ולתעדף תקשורת נכנסת על מנת לספק שירות טוב יותר ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.
ניהול חכם של מידע ותובנות הינו קריטי לתקשורת טובה, אבל לא מספיק. העסק חייב לנתח ולהבין את ההזדמנויות והאתגרים שהלקוחות שלו מעלים, על מנת למנף אותם ולקדם צמיחה. הדוחות והדשבורדים שלנו מאפשרים לארגונים לראות תמונת מצב של הביצועים שלהם בזמן אמת, ולפעול על פי תובנות מדויקות. פשוטות ואינטואיטיביות, הדשבורדים שלנו מכילים גרפים ודוחות מותאמים אישית, משפכים, מעקב אחר נתוני הלקוח, תובנות עסקיות ועוד.
