ניהול חווית לקוח
באמצעות פעולות חכמות מבוססות-משוב
איסוף משוב מלקוחות בנקודות מגע רלוונטיות לצורך מדידת חווית הלקוח, הכולל מדדים כמו NPS, CSAT ו-CES.
ביצוע פעולות חכמות בהתאם למשוב שנאסף לניהול חווית לקוחות והשאת ביצועים עסקיים.
איסוף משובים בקלות ויעילות
הבוט שלנו מאפשר ליצור תקשורת בנקודות מגע רלוונטיות עם לקוחות הקצה, למנף את התקשורת לאיסוף משוב בזמן אמת ולספק מענה בהתאם, זאת תוך ניווט הלקוח לפעולה המטיבה עימו ועם העסק.
הפניית לקוחות מרוצים לפעולות חכמות המטיבות עם העסק, כגון דירוג באתר ביקורות, שיתוף ברשתות חברתיות או שיווק ויראלי למען העלת המודעות לשירותים ומוצרים נוספים (והעלאת המכירות).
עידוד לקוחות לא מרוצים לשתף בחוויה שלהם, ניתוח חומרת התלונה בזמן אמת ובחירת אופן התגובה המתאים ביותר, אוטומטי, אנושי או משולב, בהתאם ליעדי החברה.
ניהול התקשורת העסקית באמצעות דוחות וניתוחים חכמים, הכוללים משפכים, גראפים, נתונים מתקדמים, תובנות ועוד.
למה לנהל איתנו חווית לקוח?
ניסיון
הפעלת מאות תוכניות עסקיות למדידת חוויות לקוח ברחבי העולם.
הפלטפורמה נבנתה תוך חשיבה על התאמה המוחלטת לכל עסק, על צרכיו, מטרותיו ויעדיו.
אנחנו עובדים עם מגוון חברות מובילות במשק, ממבחר תחומים ותעשיות ומסייעים להן לנהל את חווית הלקוחות שלהם.
טכנולוגיה
איסוף משובים תוך איזון מושלם בין חווית משתמש מעולה (תקשורת פשוטה, קלה לשימוש, ידידותית, מהירה ומהנה) לבין צרכי העסק לקבל כמה שיותר מידע רלוונטי. התאמת הנראות והתוכן לצרכי העסק באופן מוחלט, לאורך כל מסע הלקוח.
התמונה הגדולה
איסוף וניתוח מדדי שביעות רצון ונאמנות לקוחות זה חשוב, אבל אנחנו מאמינים שזה לא מספיק ויש לבחון את כלל התנהגות הלקוחות, לזהות התנהגויות חריגות כגון נטישה ומעקב אחר הטיפול בלקוחות לא מרוצים. כל אלו מאפשרים לראות את התמונה הגדולה לזהות בצורה טובה יותר את נקודות השימור והשיפור של העסק וכך בסופו של יום, להגדיל את הערך ללקוח הקצה.
מותגים שצומחים איתנו
"בזכות העבודה עם Howazit, אנחנו מצליחים לפתור את רוב תלונות הלקוחות שלנו במהירות וביעילות"
לילך פלאטו, סמנכ"ל שיווק וחווית לקוח
"Howazit חיזקה את השפה של חווית השירות שלנו. מעודדת את התעשיה לעבוד ולהילחם על חווית הלקוח".
ריצ'ארד גרונוולד, מנהל שירות לקוחות וחווית לקוח
"עבורי, Howazit היא שילוב של מקצועיות, חדשנות ושירות."
אמיר הרוש, סמנכ"ל טכנולוגיה
"אנחנו יכולים לומר בביטחון רב שהגידול המשמעותי בביקורות שקיבלנו בעמוד העסקי בגוגל הוא 100% בזכות Howazit." ליהי בבלי, סמנכ"לית שיווק
אינטגרציות
הפלטפורמה שלנו משתלבת מראש עם רוב התשתיות הקיימות ויש לה API לאינטגרציה פשוטה עם כל מערכת נוספת בה העסק משתמש.
