תקשורת רב-ערוצית
תקשרו עם לקוחות בכל הפלטפורמות, נהלו את כל ערוצי התקשורת במקום אחד, קבלו תמונה רחבה יותר, יכולת תעדוף ושליטה בכל התקשורת כדי לספק שירות יוצא דופן.
שמרו על שליטה גם כאשר כולם מדברים בבת אחת
פתרון התקשורת הרב ערוצית המקיף שלנו מאפשר לארגונים לפגוש את לקוחותיהם בכל מקום, בכל זמן, מכל מכשיר ובכל שלב במסע הלקוח, תוך שמירה על שליטה מלאה.
מנוהלת
איחוד שיחות עם הלקוחות מהערוצים השונים, לרבות פייסבוק מסנג'ר, וואטסאפ, לייב צ'אט על גבי האתר ועוד, הכל בממשק מרכזי אחד .
מבוקרת
שליטה על התקשרויות לקוחות באופן חוצה פלטפורמות באמצעות ממשק פשוט וידידותי למשתמש המאפשר למרכזי תמיכה ושירות לקוחות לארגן ולתעדף תקשורת נכנסת.
יעילה
עידוד תקשורת המבוססת על כללים עסקיים מוגדרים מראש התומכים בטיפול אוטומטי, שיפור משמעותי ברמת השירות, תוך הפחתת עומס העבודה של מוקדי השירות ועלויות התפעול.
מאפייני המוצר
ערוצי תקשורת ישירים
ניהול תורים חכם
טיפול חכם בפניות (מערכת Ticketing)
מודולי הסלמה
פתרונות גוף שלישי ומדיה מוטמעת
ניתוב בתקשורת
מותגים להם עזרנו לתקשר טוב יותר
המהפך בתקשורת
מעל 40% מהלקוחות השתמשו בפתרון התקשורת הרב-ערוצית במקום להתקשר.
49% מהלקוחות המרוצים מוסיפים בגוגל ביקורת חיובית ולכן יש לחברה ציון מדהים של 4.8 על סמך כמעט 1500 ביקורות.
מדידת שביעות רצון
ירידה של 50% בכמות שיחות התלונה למוקד, 53% עליה בלקוחות חוזרים לאחר חוויה שלילית. כמו כן ישנה ועלייה של 18% במימוש קופונים בהזמנות עתידיות.
טרנספורמציה דיגיטלית
93% אחוזי השלמה של השאלון, בנוסף – 78% מהלקוחות משלימים צילומי ת"ז לפני הפגישה.
מעבר ליעילות התפעולית, המהלך שיפר משמעותית את חווית הלקוח (מעסיק ועובד). דבר שבא לידי ביטוי במדדי סקרי שביעות הרצון עם 97% של לקוחות מרוצים (!!!)
