כיצד סוכנות הביטוח קלי ביצעה טרנספורמציה דיגיטלית בתהליך קליטת עובד חדש
החברה
סינגפור איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של סינגפור. בסיס הבית שלה נמצא בנמל התעופה סינגפור צ'נגי, מהעמוסים בעולם. נחשבת לאחת מחברות התעופה היוקרתיות והטובות בעולם, בשנת 2018 זכתה במקום הראשון בתואר "חברות התעופה הטובות בעולם", ובשנת 2019 זכתה במקום השני.
תעשיה
תיירות
אתגר
לספק חווית שירות מעולה
פתרון
מדידת שביעות רצון לאחר טיסה
תוצאות
93% ממי שהתחיל את השאלון סיים אותו, תובנות במעל 60 קטגוריות
אתגר
סינגפור איירליינס חיפשה דרך לוודא כי השירות שניתן הנו ברמה הגבוהה ביותר ללא דופי.
- הצורך להגיע לכל הנוסעים
- לתקשר עם הנוסעים ולצבור תובנות
- שיווק מועדון הנוסע המתמיד
- הפחתת עלויות תפעול
- שיפור שביעות רצון הלקוחות והביקורות ברשת
פתרון
סינגפור איירליינס נעזרה ב – Howazit –
- חשיפת התמונה הגדולה – תמונה רחבה על פעילות החברה
- ניטור ושיפור איכות השירות
- הוספת שכבה טכנולוגית חדשנית להצעת החברה
- דרך מעירה ויעילה לסגור טיפול בפניות
- ווידוא שביעות רצון הלקוח עם טאץ' פרסונלי
תוצאות
52% מהנוסעים החלו את תהליך מילוי השאלון, 93% מתוכם השלימו את כולו. הצטברו תובנות במעל 61 קטגוריות על חוויית הטיסה.
63% ממי שהשלים את השאלון המשיך לצעד הבא שהוצע על ידי החברה. 57% נרשמו לקבלת הצעות נוספות.
57%
ממי שמילא שאלון נרשם לקבלת הצעות נוספות
93%
ממי שנכנס ללינק השלים את השאלון במלואו
63%
המשיכו לצעד הבא המוצע על ידי החברה
