חברת אקוסאפ EcoSupp מפתחת ומשווקת תוספי תזונה המבוססים על פטנטים ייחודיים וטכנולוגיות מתקדמות. מוצרי החברה מהווים פריצת דרך חדשנית של חיבור בין מדע וטבע.
תוספי התזונה של אקוסאפ פותחו מתוך הבנה מעמיקה של מנגנוני הגוף והם מיוצרים בעזרת הכלים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר, תוך הקפדה על שמירת כדור הארץ ועקרונות של קיימות. זאת בין היתר באמצעות שליחה של המוצרים בשקיות בד רב פעמיות ושימוש בבקבוקים שניתן למחזר. כמו כן החברה מקפידה על התייחסות לחי ולצומח בכבוד, כאשר כל המוצרים ויגן פרנדלי ובעלי תו.
חווית שירות מעולה היא דגש עיקרי בהתנהלות של חברת אקוסאפ. Howazit מהוות את אחד הכלים בהם החברה משתמשת על מנת לבצע מעקב ובקרה אחר שביעות רצון לקוחותיה באמצעות פיתרון ה – VoC (Voice of Customer). כמו כן לחברה צוות מוקד המאויש על ידי נטורפתים ונטורפתיות מסומכים הנותנים מענה מקצועי לכל שאלה.
פתרון זה מאפשר לחברה לתקשר עם לקוחותיה בהתאם לנקודות מגע נבחרות ולמדוד את שביעות הרצון, תוך גישה פרואקטיבית בה פונים לכל הלקוחות, ממנפים את הקשר עם הלקוחות המרוצים ומטפלים באופן מיידי ואוטומטי בלקוחות שאינם מרוצים.
קמעונאות
שמירה על רמה גבוהה של שירות לקוחות
מדידת שביעות רצון לאחר מסירת משלוח
1/3 מהלקוחות משלים את השאלון ו-90% לקוחות מרוצים
החברה חרטה על דגלה את איכות המוצר והשירות, "…מאמינים בשקיפות ובדיאלוג פתוח עם הלקוחות שלנו. שירות אדיב עומד אצלנו בראש סדר העדיפויות…"
החברה לוקחת אחריות מלאה על איכות המוצר והשירות, ובנוסף מעוניינת לוודא כי כל המעורבים בתהליך השירות והמכירה, הבאים במגע עם לקוחות החברה, עומדים בתקנים המחמירים של שביעות רצון גבוהה.
EcoSupp משתמשת בפתרון ה VoC של Howazit למדידת שביעות רצון הלקוחות לאחר קבלת המוצר. במסגרת שיח זה עם הלקוח הוא נשאל גם על איכות המשלוח. החברה עושה בקרה על שביעות רצון הלקוחות על מנת להמשיך ולהתייעל ולתת את השירות הטוב ביותר.
החברה נהנת מאחוזי מענה מאוד גבוהים של כשליש מכלל הלקוחות. 90% מהלקוחות מאוד מרוצים. לקוחות אלו מופנים להשארת ביקורת ב-Google, 34% מתוכם אכן משאירים ביקורת חיובית. העמוד העסקי של EcoSupp ב- Google מכיל מעל אלף ביקורות והציון הוא 5.0. עובדה המוכיחה את איכות המוצר והשירות הניתנים על ידי החברה ואת התקשורת החיובית עם הלקוחות.
למרות שביעות הרצון הכללית הגבוהה של לקוחות מן החברה, החברה הצליחה להשיג עלייה נוספת בשביעות הרצון במהלך הרבעון האחרון.
מהלקוחות המרוצים משאירים ביקורת חיובית בגוגל
לקוחות מרוצים
מענה לשאלון