פוסטים בבלוג מאת Howaziteam
איך עשינו Howazit על Howazit?
לפעמים כל מה שאתה צריך היה ממש מולך לאורך כל הדרך. במשך שנים, אנחנו ב-Howazit היינו עסוקים בעזרה ללקוחות לבנות קשרים חזקים ומרתקים עם הלקוחות שלהם על ידי ביסוס התקשורת ומערכת היחסים ביניהם. ואז לאחרונה, התחלנו לחשוב שאנחנו בעצמנו רוצים לקחת צעד אחורה ולגלות מה ללקוחות שלנו יש לומר עלינו – בעצם, החלטנו ליישם Howazit עבור Howazit.
היו לנו כמה מטרות, שאפנו:
- ללמוד מה הערך שהלקוחות שלנו רואים ב-Howazit
- לאסוף המלצות של לקוחות עבור האתר
- לאסוף תובנות ומשובים, כגון התכונות החדשות שלקוחות ירצו שניישם
- לעודד הרשמה לרשימות דיוור
- ליידע את הלקוחות על ערוץ הוואטסאפ החדש ששימש את Howazit
- להציג את האתר והמיתוג החדשים שלנו
יישום Howazit
מכיוון שזה מה שאנחנו עושים, היה הרבה על כף המאזניים. שלחנו ללקוחות שלנו צ'טבוט אינטראקטיבי, באמצעות WhatsApp, ושאלנו אותם כמה שאלות על חוויית Howazit שלהם. את הלקוחות המרוצים (שאכן רובם היו כאלו לשמחתנו) עודדנו אותם לכתוב המלצה לאתר החדש שלנו, ולהירשם לניוזלטר שלנו כדי לקבל מידע על חדשות ועדכונים. ואז חיכינו.
בהתרגשות רבה, ראינו את התגובות מתחילות לזרום פנימה. כפלטפורמה שגאה בשיעור המעורבות הגבוה שלה, הניסיון שלנו לא אכזב, כאשר 53% מהלקוחות השלימו את השאלון במלואו. אחד משלושה השאיר המלצה לשימוש באתר, ו-90% מהלקוחות נרשמו לניוזלטר שלנו.
הצעדים הבאים
החלטנו גם לעשות שימוש טוב בתובנות שלנו ולהתחבר באמת – וזה מה שאנחנו מעודדים את הלקוחות שלנו לעשות. כמה חודשים לאחר שהאתר החדש שלנו עלה לשידור חי, שלחנו דונאטס ממותגים ללקוחותינו כדי לחגוג את ההשקה. השתמשנו ב- Howazit כדי לאמת את הכתובות שלהם, וכדי ליידע את הלקוחות שאנחנו מתכננים להפתיע אותם. לאחר מכן איחלנו להם חג שמח, ובהודעה הזו כבר כללנו לינק לאתר החדש שלנו.
לא רק שהראנו ללקוחות מה אנחנו עושים, אלא גם אנחנו חווינו בעצמנו את הקסם של Howazit כאשר יחסי הלקוחות נעשים בעדיפות מספר אחת.