פוסטים בבלוג מאת Howaziteam
Howazit מול SurveyMonkey: האבולוציה של תקשורת עם לקוחות
לא החזק ביותר, או האינטיליגנטי ביותר הוא ששורד, אלא זה המגיב בדרך הטובה ביותר לשינוי.
צ'ארלס דרווין
זה לא שאנחנו טוענים שאנחנו המצאנו את הרעיון של תקשורת עם לקוחות, שיפור חווית לקוח ושדרוג המותג – כל זה קיים משחר הזמנים. אנחנו רק אומרים שמה שעשינו כדי לחדד את התהליך, הופך אותו ליותר גמיש, אדפטיבי ואלסטי, ולכן Howazit התקדמה מעבר לדורות המייסדים.
SurveyMonkey, למשל, הוא כלי מוכר, ידוע ומבוסס. עם זאת, הבחירה לנהל תקשורת לקוחות באמצעות Howazit תהיה בעלת ערך רב יותר. זאת משום שהחברה מציעה מוצר וניסיון הניתנים להתאמה שיכולים לענות על אינספור תצורות וצרכים. אנחנו אוהבים לחשוב על Howazit כעל 'ברירה טבעית' יותר.
הפלטפורמה לכל מסע
SurveyMonkey היא פלטפורמת סקרים פשוטה. Howazit מציעה מספר מוצרים, כפלטפורמת תקשורת מלאה הכוללת צ'אטבוטים אינטראקטיביים, אפליקציה וובית מותאמת אישית ותקשורת רב-ערוצית. אמנם ניתן להשתמש של SurveyMonkey לסקרים בנקודות מגע שונות, אך Howazit מלווה לקוחות לאורך כל המסע, ומסייעת בפלטפורמה במספר נקודות מגע לאורך הדרך.
המכניזם החכם ביותר
השליחות של SurveyMonkey הן פשוטות ומבוססות על טריגרים בסיסיים הנקבעים מראש. ב Howazit מערכת השליחות מנוהלת ומבוססת על תזמון וערוצים, כולל רצפי תזכורות חכמות. Howazit מציעה גם מיכסות חכמות וניהול שליחות כמו גם טיפול אוטומטי וידני בתלונות לקוחות.
זאת בעוד SurveyMonkey לא מנהלת שליחה של דואר זבל או טיפול בלקוחות שאינם מרוצים. כמו כןף SurveyMonkey מציעה רק תכונות ניהול ואבטחה משופרות עבור משתמשי תכנית enterprise, בעוד ש- Howazit משתמשת בתקני האבטחה הגבוהים ביותר ובאסטרטגיות סייבר מפותחות בעבור כל הלקוחות.
בסופו של דבר, מוצר צריך להיות ממוקד הנעה לפעולה (DTA), אבל בעוד SurveyMonkey מנתבת מחדש כל לקוח שהשלים את הסקר רק בעבור לקוחות תכנית enterprise, Howazit מניעה לפעולה הרלוונטית המניבה ביותר לעסק, כל לקוח בהתבסס על הפרופיל שלו.
החבילה שמתאימה את עצמה
עם Howazit, כל המוצרים ממותגים ומותאמים אישית באופן מלא. זאת לעומת המיתוג הבסיסי הזמין עבור כל לקוחות SurveyMonkey פרט ללקוחות תכנית ה enterprise, שמקבלים יותר.
בנוסף -Howazit מציעה אינטגרציה פשוטה לכל תשתית קיימת, זאת בעוד SurveyMonkey מספק אינגרציה חינמית בעבור מספר מצומצם של ממשקים, התממשקות למערכות נוספות כמו Salesforce, Marketo, Eloqua ו- Tableau זמין רק בעבור לקוחות תכניות הפרימיום וכרוך בתשלום נוסף.
הניסיון לתמוך בכל הצרכים
בסופו של יום, אין חכם כבעל ניסיון ולפעמים ארגונים חייבים בעל ניסיון שיבוא ויעזור להם, זהו מנהל תיק הלקוח הייעודי פר לקוח. SurveyMonkey מעניקה תמיכה בדואר אלקטרוני ותמיכה טלפונית עבור משתמשי תכניות הפרימיום ורק ללקוחות תכנית ה- enterprise זכאים למנהל תיק לקוח, וגם זה בכפוף לתשלום נוסף. לעומת זאת, Howazit מציעה תמיכה צמודה של מנהל תיק לקוח ייעוד ועזרה בתהליך העליה לאוויר ובעבודה השוטפת, באמצעות צ'אט חי, דוא"ל וטלפון, כל זה על ידי מומחה לחווית לקוח.
מערכת התראות ודוחות
SurveyMonkey שולחת התרעות בסיסיות בעבור כל תגובה מלקוח, כאשר ניהול האדמין והצוות זמינים למשתמשי תכנית enterprise בלבד. זאת בזמן ש- Howazit מציעה מערכת ניהול צוות ברמה גבוהה יותר, ובקרת גישה פר משתמש. ובעוד ל- SurveyMonkey יש כמה תכונות ניתוח ודוחות כלליים, Howazit מספקת דאשבורדים מלאי תובנות ונתונים, ניתוח נתונים ודוחות מותאמים אישית בזמן אמת שעושים את כל ההבדל.
ארגון שרוצה להתפתח, לשגשג ולהוביל חייב גמישות. כלים פשוטים מתאימים למשימות פשוטות. אבל כשמדובר בלקוחות, פתרון גמיש ואדפטיבי כמו Howazit הוא חיוני כדי לפתח את התקשורת עם לקוחות ולהתאימה למציאות וצרכים משתנים.
| SurveyMonkey | Howazit |
התראות | התראה בסיסית פר משוב | ניהול צוות, התראות מבוססות לוגיקה ובקרת גישה למשתמש |
אבטחת מידע | אפשרויות אבטחת מידע מתקדמות ללקוחות enterprise | עמידה בתקנים מחמירים וסטנדרטים גבוהים של אבטחת והצפנת מידע |
הנעה לפעולה | העברה פשוטה למסך סיום ללקוחות התוכניות המתקדמות בלבד | הנעה חכמה לפעולה המבוססת על פרופיל הלקוח וצרכי העסק |
טיפול בלקוחות לא מרוצים | N/A | טיפול אוטומטי וידני בהתאם לחומרת התלונה |
נקודות מגע מטופלות | פלטפורמה לסקרים שניתן להשתמש בהם בנקודות מגע שונות | ליווי מגע של מסע הלקוח וטיפול משתנה בהתאם לנקודות המגע השונות במסע |
ריבוי מוצרים | פלטפורמת סקרים | פלטפורמה מלאה לניהול תקשורת עם לקוחות הכוללת צ'טבוט אינטראקטיבי, אפליקציה וובית ממותגת, תקשורת אומניצ'אנל ודוחות מותאמים אישית |
מנהל תיק לקוח | תמיכה באמצעות צ'ט וטלפון, רק עבור לקוחות enterprise ישנה אפשרות למנהל תיק לקוח בתמורה לתשלום נוסף | תמיכה מלאה של מנהל לקוח, בעל מומחיות בחווית לקוח, באמצעות מייל, טלפון וצ'ט |
ניהול פניות ללקוחות | בסיסי, מבוסס על טריגרים קבועים מראש | שליחות המנוהלות על בסיס תזמון וערוצים שונים, כולל תזכורות חכמות |
ספאם | N/A | ניהול מכסות שליחה |
אינטגרציות | אינטגרציות חינמיות לחלק מהמערכות, מערכות נוספות הנן בתשלום נוסף וללקוחות enterprise בתמורה לתשלום נוסף | אינטגרציה פשוטה למערכות קיימות |
מיתוג | מיתוג בסיסי, אפשרויות מתקדמות ללקוחות enterprise | מיתוג מלא לכל המוצרים |
דוחות וניתוח נתונים | ישנן אופציות לניתוח נתונים כמו גם דוחות בסיסיים | דוחות, משפכים, גרפים, נתוני לקוחות ותובנות המוצגים בצורה ברורה, כולם נגישים באמצעות כלי הדמיית נתונים ומותאמים אישית לפי משתמש, יחידה עסקית, תדירות צפייה ועוד.
|