פוסטים בבלוג מאת Howaziteam
Howazit לעומת Typeform: מהי הדרך הטובה ביותר לתקשר עם לקוחות
לפעמים, כמעט זה לא מספיק טוב וישנה חשיבות למותגים גדולים וחברות ענק, אבל כשמדובר בתקשורת עם לקוחות, Howazit לא פחות טובה ממותגים מוכרים כמו Typeform.
פלטפורמה אחת לכל התקשורת עם הלקוח
Howazit עוזרת לחברות ליצור קשר יזום ולתקשר עם הלקוחות שלהן, לספק חוויית לקוח טובה – ובסופו של דבר לבנות מערכת יחסים נאמנה. תקשורת עם לקוחות על גבי הפלטפורמה של Howazit יכולה לנוע בין בוטים לבין שיחות עם נציגים, ליווי ותמיכה בלקוח לאורך כל המסע ובכל נקודות המגע.
ל-Howazit יש גם שפע של פונקציות כמו ניהול מכסות חכם וניהול שליחות כדי לשלוט בספאם, כמו גם שילוב בין טיפול ידני לאוטמטי בפניות של לקוחות.
למעשה, הטמעת Typeform תדרוש הטמעת מספר מערכות אחרות כמו Mailchimp, Twilio, Zapier ו- Airtable שעובדות לצידה כדי להשוות לכל הפונקציות הקיימות ב- Howazit. Typeform הוא כלי מדהים עבור משימות מסוימות, אולם Howazit היא בהחלט חבילה המספקת ערך רב ומקיף יותר.
חוויית לקוח מבוססת נתונים
עם Howazit, שליחת פניות ללקוחות מנוהלת על בסיס תזמון וערוצים, כולל תזכורות חכמות – בניגוד ל- Typeform, בה שליחת הפניות מתבססת על טריגרים בסיסיים מוגדרים מראש. ב- Typeform, כאשר לקוח משלים סקר, הוא מועבר למסך סיום אחיד.
לעומת זאת, ב-Howazit ישנה הנעה פרסונלית לפעולה, באמצעות הגדרות פר פרופיל לקוח וצרכי החברה, לקוחות מרוצים יונעו לפעולה מיטבית, כמו השארת ביקורת חיובית, שליחה לרשתות חברתיות ועוד. באמצעות נתונים המאפשרים היכרות טובה יותר עם הלקוח, ישנה אפשרות למנף חוויות חיוביות למטרות שיווק ועוד.
אבטחת מידע מהשורה הראשונה
Typeform יש סטנדרטים גבוהים משלה של אבטחה, אבל כחברה צעירה וקפדנית, גם Howazit משקיעה באופן משמעותי באבטחת מידע מהשורה הראשונה כדי להגן על נתוני לקוחות. Howazit משתפת פעולה עם חברת ייעוץ אבטחת סייבר מובילה המפקחת על כלל הארכיקטורה של הפלטפורצה ומבצעות מבדקי חדירה. באמצעות תקנים מחמירים כמו ISO 27001 ו – GDPR, והצפנה של נתונים הענן, Howazit מאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בבטחון מלא שכל המידע שלהם בטוח, מוצפן ומאובטח.
תהליך מדויק יותר
כאשר לקוח משיב לשאלון, חברות כמו Typeform מתריאות את הארגון. זאת לעומת הפלטפורמה של Howazit המאפשרת בצד הלקוח, ניהול של הצוות, ניהול לוגי של ההתראות ובקרת גישה פר משתמש ותפקידו. חברה העובדת עם Howazit יכולה להגדיר את הצוות לפי תפקידים או דרגות, כך שלא כולם צריכים או יכולים ולהיחשף לכל המידע הקיים במערכת. באופן זה Howazit מאפשר ניהול תהליך מדויק של תקשורת עם לקוחות המבוססת בין היתר על חומרת הפניה וניתובה לבעל התפקיד הנכון בהתאם.
דוחות מלאי תובנות
ניהול חכם של מידע ותובנות הינו קריטי לתקשורת טובה, אבל לא מספיק. העסק חייב לנתח ולהבין את ההזדמנויות והאתגרים שהלקוחות שלו מעלים, על מנת למנף אותם ולקדם צמיחה. הדוחות והדשבורדים שלנו מאפשרים לארגונים לראות תמונת מצב של הביצועים שלהם בזמן אמת, ולפעול על פי תובנות מדויקות. פשוטות ואינטואיטיביות, הדשבורדים שלנו מכילים גרפים ודוחות מותאמים אישית, משפכים, מעקב אחר נתוני הלקוח, תובנות עסקיות ועוד.
חוויה קלה יותר בעבור הארגון
כל תהליך העבודה של הארגון עם Howazit נעשה בצורה יעילה ומלווה בתמיכה אישית. תהליך תחילת העבודה והעליה לאוויר מנוהלים על-ידי מנהל לקוח מוגדר מראש ומנוסה ולא נעשה באופן עצמאי.
כל אי הבנה או תקלה נענית על-ידי מנהל הלקוח, מומחה חווית לקוח בעצמו, באמצעות טלפון, דואר אלקטורי או צ'ט- מה שעובד הכי טוב. תמיכה נרחבת זו מאפשרת לשמור על עובדים מרוצים ומאושרים שמקרינים את האושר ושביעות הרצון שלהם גם ללקוחות.
בסופו של יום, אם אתם מחפשים לשפר את תקשורת הלקוחות, יש שפע של כלים מעולים בחוץ בעלי מגוון פונקציות טובות. עם זאת, הפתרון של Howazit בולט כפתרון המתאים והמותאם ביותר לצרכים מורכבים וספציפיים.
| Typeform | Howazit |
התראות | התראה בסיסית פר משוב | ניהול צוות, התראות מבוססות לוגיקה ובקרת גישה למשתמש |
אבטחת מידע | עמידה בתקנים מחמירים וסטנדרטים גבוהים של אבטחת והצפנת מידע | |
הנעה לפעולה | העברה בסיסית למסך סיום לאחר מילוי משוב | הנעה חכמה לפעולה המבוססת על פרופיל הלקוח וצרכי העסק |
טיפול בלקוחות לא מרוצים | N/A | טיפול אוטומטי וידני בהתאם לחומרת התלונה |
נקודות מגע מטופלות | פלטפורמה לסקרים שניתן להשתמש בהם בנקודות מגע שונות | ליווי מגע של מסע הלקוח וטיפול משתנה בהתאם לנקודות המגע השונות במסע |
פתרון היברידי | N/A | יכולת לעבור על גבי הפלטפורמה בין שיחה עם בוט לנציג חי |
תמיכה | תמיכה באמצעות צ'ט, פרט ללקוחות פרימיום המקבלים תמיכה מלאה | תמיכה מלאה של מנהל לקוח, בעל מומחיות בחווית לקוח, באמצעות מייל, טלפון וצ'ט |
עליה לאוויר | שירות עצמי, פרט ללקוחות פרימיום | תהליך מסודר המנוהל על ידי מנהל הלקוח |
ניהול פניות ללקוחות | בסיסי, מבוסס על טריגרים קבועים מראש | שליחות המנוהלות על בסיס תזמון וערוצים שונים, כולל תזכורות חכמות |
ספאם | N/A | ניהול מכסות שליחה |