שיווק חווית לקוח הוא אחד הפיתוחים האחרונים והמסקרנים בעולם השיווק. המנוח לוקח את כל השיווק המותאם אישית לגבהים חדשים, משתמש בכלים אובססיביים לצרכי לקוחות כדי למקסם את הפוטנציאל של כל לקוח בנפרד. עד כה, נשמע טוב, כולנו יודעים ששיווק טוב עוסק בפרסונות, אז מה חדש? כאן זה נהיה מעניין.

להיות ממוקדי לקוח כבר לא מספיק

בעשורים האחרונים, חברות היו נבונות מספיק כדי להפנות את משאבי השיווק שלהן לאסטרטגיות ממוקדות לקוח. אבל זה לא מספיק בימינו. אתם חייבים להיות אובססיביים לצרכי הלקוחות כדי להתעלות מעל התחרות. הדוגמה הטובה והברורה ביותר היא כמובן אמזון, שבנתה את כל האסטרטגיה שלה סביב חווית לקוח, כפי שג'ף בזוס עצמו מזכיר לנו כל הזמן (באמת, הוא כל הזמן מדבר על זה).

מגניב, אז איך עושים את זה?

זה למעשה די פשוט, באופן תיאורטי. פילוח הקהל שלכם הוא התחלה טובה. בניית פרסונות היעד והגדרת דרך הפעולה עבור כל סוג היא נהדרת. אבל לפני שאתם פורסים את ארסנל כלי השיווק שלכם, עליכם לשקול גורם אחד ענק: ציר הזמן של קהל הלקוחות. עליכם לקחת בחשבון את העבר, ההווה והעתיד כדי לקבל סוף סוף תמונה מלאה של בסיס הלקוחות. בואו נמחיש זאת בדוגמה קצרה.