פוסטים בבלוג מאת Howaziteam
חוגגים את יום מחמאות הבינלאומי עם ביקורות חיוביות
יום המחמאות הבינלאומי שמח! (כן, היום הוא גם מרדי גרא והיום הלאומי של אוהבי חמאת הבוטנים. אבל עבורנו ב-Howazit – הרי אנחנו אובססיביים לניהול המוניטין המקוון של חברות – אנו חוגגים קודם כל את יום המחמאות על פני כל השאר.)
עבור עסקים, מחמאות מגיעות בצורה של ביקורות טובות. ביקורת טובה של לקוח מועילה לצמיחה ולהכנסות העסק. מקטינה את אחוז הלקוחות הנוטשים ומגבירה את שימור הלקוחות, ובתקווה מסייע בזרימה של לקוחות חדשים שנחשפו לביקורות.
בניית מוניטין העסק
בסופו של דבר, הצטברות הביקורות האלה היא חלק גדול מהמוניטין של העסק – מה שמגדיר איך העסק נתפס. לכן, זה יהיה צעד חכם לתכנן ולחשוב על מה כדאי לעשות כדי להשיג כמה שיותר מחמאות וביקורות חיוביות מלקוחות העסק.
ראשית, זה קשור לאופן בו עסק מטפל בתלונות. נכון שחלק מהתלונות בלתי נמנעות, אבל למרות שלא נוכל למנוע את כולן, עם Howazit אפשר לסגור את המעגל עם בדיקת שביעות רצון לאחר טיפול בתלונה. לקוחות מעריכים טיפול מהיר, פשוט ושקוף. לא סתם אחד הלקוחות שלנו הצליח להגיע ל – 53% לקוחות חוזרים לאחר תלונה על חוויה שלילית.
כמו כן, אנשים מקבלים מחמאות על היותם מקסימים, נחמדים, אלופים ועושים מאמץ מעל מעבר. דרוש מאמץ אקטיבי כדי לגרום למישהו להיפתח ולשתף בנדיבות, בעדיפות בשמך.
איסוף ביקורות חיוביות עבור עסק
לכן, כשמדובר על איסוף ביקורות חיוביות עבור עסק, התרגום הישיר הוא מתן חווית לקוח מעולה. בניית מערכות יחסים מעולות עם לקוחות, לספק את צרכיהם ולפתח תקשורת דו כיוונית חזקה המאפשר טיפול מהיר לכל הבעיות שלהם. כך תהיה להם חווית לקוח שגורמת להם לרצות להחמיא לעסק.
Howazit עוזרת לעסקים להבטיח חווית לקוח מעולה. אנחנו מסייעים ללקוחותינו לתקשר עם לקוחותיהם באופן יזום ובנקודות מגע רלוונטיות, זאת בין היתר כדי להקדים תלונות ולהבטיח את חוויתם החיובית. אכן, עם Howazit, עסקים הצליחו להפחית ביקורות שליליות ב- 73% ולהוריד את כמות השיחות למוקד ב- 50%.
עסקים המשתמשים ב-Howazit רואים עלייה של 30% ברמת שביעות הרצון ועלייה של 32% בכמות הביקורות החיוביות. לא רק שהלקוחות הקיימים מרוצים, אלא שיותר סביר כי ישדרו את החוויה הטובה שלהם לעולם בצורה של מחמאות וביקורות חיוביות – וישמשו כשופר השיווקי של העסק למען כל הלקוחות הפוטנציאליים.
השלב הבא
ביום המחמאות הבינלאומי הזה, אנחנו רוצים להעניק מחמאה לקוראים שלנו: אם אתם כאן, זה אומר שאתם חוקרים באופן פעיל כיצד לשפר את העסק שלכם באופן יצירתי. כל הכבוד לכם על החשיבה מחוץ לקופסה! כדי להבין איך עושים את הצעד הבא ואיך Howazit יכולה לסייע בקבלת ביקורות טובות באמצעות חוויות לקוח מעולות, דבר איתנו.