אקוסאפ מקשיבים לקולו של הלקוח
החברה
חברת אקוסאפ EcoSupp מפתחת ומשווקת תוספי תזונה המבוססים על פטנטים ייחודיים וטכנולוגיות מתקדמות. מוצרי החברה מהווים פריצת דרך חדשנית של חיבור בין מדע וטבע.
תוספי התזונה של אקוסאפ פותחו מתוך הבנה מעמיקה של מנגנוני הגוף והם מיוצרים בעזרת הכלים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר, תוך הקפדה על שמירת כדור הארץ ועקרונות של קיימות. זאת בין היתר באמצעות שליחה של המוצרים בשקיות בד רב פעמיות ושימוש בבקבוקים שניתן למחזר. כמו כן החברה מקפידה על התייחסות לחי ולצומח בכבוד, כאשר כל המוצרים ויגן פרנדלי ובעלי תו.
חווית שירות מעולה היא דגש עיקרי בהתנהלות של חברת אקוסאפ. Howazit מהוות את אחד הכלים בהם החברה משתמשת על מנת לבצע מעקב ובקרה אחר שביעות רצון לקוחותיה באמצעות פיתרון ה – VoC (Voice of Customer). כמו כן לחברה צוות מוקד המאויש על ידי נטורפתים ונטורפתיות מסומכים הנותנים מענה מקצועי לכל שאלה.
פתרון זה מאפשר לחברה לתקשר עם לקוחותיה בהתאם לנקודות מגע נבחרות ולמדוד את שביעות הרצון, תוך גישה פרואקטיבית בה פונים לכל הלקוחות, ממנפים את הקשר עם הלקוחות המרוצים ומטפלים באופן מיידי ואוטומטי בלקוחות שאינם מרוצים.
קמעונאות, שירותי בריאות
מדידה מתמדת של חווית לקוח כדי לשמר רמה גבוהה של שירות לקוחות ואיכות המוצר
שליחת סקר שביעות רצון לקוחות לאחר מסירת משלוח
אחד מכל שלושה לקוחות משלים את השאלון, 90% מתוכם מאוד מרוצים
אתגר
החברה חרטה על דגלה את איכות המוצר והשירות, "…מאמינים בשקיפות ובדיאלוג פתוח עם הלקוחות שלנו. שירות אדיב עומד אצלנו בראש סדר העדיפויות…"
החברה לוקחת אחריות מלאה על איכות המוצר והשירות, ובנוסף מעוניינת לוודא כי כל המעורבים בתהליך השירות והמכירה, הבאים במגע עם לקוחות החברה, עומדים בתקנים המחמירים של שביעות רצון גבוהה.
90%
Satisfied customers
1/3
Customers completing the questionaire
34%
Of customers leaving a positive review on Google
Solution
EcoSupp uses Howazit's VoC solution to measure customer satisfaction post-delivery. In this communication with the customer, the company collects data about the customers’ satisfaction both with the product and service. The company measures customer satisfaction in order to continue to provide the best service and become more efficient.
Results
The company enjoys a very high response rate, about a third of all customers. 90% of customers report they are very satisfied. These customers are referred to leave a review on Google, 34% of them do leave a positive review. The EcoSupp business page on Google contains over a thousand reviews and their score is 5.0. A fact that proves the high quality of the product and service provided by the company, and the positive communication with the customers.
Even though the company has a high overall customer satisfaction score, they were able to achieve a further increase in satisfaction over the last quarter, thanks to continuous focus on their high standards of both product and service.
