כיצד מחלקת היולדות של איכילוב שיפרה את שביעות רצון היולדות
החברה
מרכז הרפואי תל אביב על שם סוראסקי, בית החולים איכילוב, הנו השני בגודלו במדינה המרכז הרפואי כולל ארבעה בתי חולים: בית החולים הכללי איכילוב, בית החולים השיקומי על שם אידה סוראסקי, בית החולים ליס לנשים וליולדות ובית החולים דנה-דואק לילדים. בנוסף להיותו בית חולים, הוא משמש מרכז הוראה ומחקר המסונף לפקולטה לרפואה על שם סאקלר באוניברסיטת תל אביב ובית הספר לסיעוד על שם שיינבורן.
בית החולים ליס לנשים ויולדות הוא בית יולדות ובית חולים לנשים, הפועל כבית חולים עצמאי במסגרת המרכז הרפואי ע"ש סוראסקי בתל אביב.
בבית החולים מתרחשות כ-10,000 לידות מדי שנה. בית החולים מפעיל את מועדון היולדות "מאמי ליס", והמעניק קורסי הכנה ללידה, פגישה עם מילדות והכנת תוכנית הנקה, ייעוץ הנקה, סיור בחדרי לידה ועוד.
בית החולים עובד עם סי.איי. מחקרי שיווק וייעוץ ומשתמש במערכת Howazit לצורך מדידת שביעות רצון המטופלים במסגרת המחקר השיווקי. כיום ישנה פעילות ענפה של בית החולים עם סי.איי ו- Howazit במסגרת המחלקות השונות, המכונים והמרפאות אבל בחנו הפעם לספר את סיפור מדידת שביעות הרצון במחלקת היולדות.
שירותי בריאות
שיפור שביעות רצון היולדות
שליחת משוב לאחר שחרור ליולדות
עלייה מתמדת בשביעות רצון היולדות
אתגר
שיפור מתמיד וחתירה לשביעות רצון גבוהה בחוויית היולדת במסעה הכולל את המיון, חדר הלידה, מחלקת יולדות ויילודים.
בית החולים חיפש אמצעי נוסף לצורך תהליכי שיפור ולמידה פנים ארגונית, על מנת להצליח לאסוף, לנהל ולנתח מידע ובעקבותיו ללמוד על דעות היולדות, להתפתח ולהשתנות בעקבות ההמלצות.
חיצונית בית החולים שם לעצמו כמטרה להיות בית החולים ליולדות הטוב בישראל.
כל יולדת שניה
משלימה את השאלון
שיפור מתמיד
בשביעות הרצון
4.6
ציון בגוגל המבוסס על 250 ביקורות
פתרון
האמצעי שנבחר לצורך איסוף המידע הוא הטמעת סקרי שביעות רצון לצורך תהליכי שיפור ולמידה פנימיים, כדי לשנות, לדייק ולשפר.
מספר ימים לאחר השחרור ממחלקת היולדות, כל יולדת מקבלת SMS עם לינק לשאלון קצר לגבי החוויה שלה במחלקת היולדות. הסקר קצר, משתמש במספר סוגי מקלדות המאפשר הקלקה ולא הקלדה ובאופן זה מענה מהיר לסקר. השאלון מפורט עם טקסט פתוח ושאלות סגורות. המידע שנאסף משמש את הנהלת בית החולים בתהליכי קבלת החלטות פנימיים, מאפשר למנהלים לנהל את הצוותים טוב יותר ולעובדים ללמוד ולהשתפר.
הישגים
באמצעות הטמעת סקרי שביעות הרצון השתרשה תרבטת ארגונית של חקר, למידה עצמית והתפתחות התהליכים המרזכיים בבית החולים.
עצם ביצוע הסקר והדגש שניתן לניתוח תוצאותיו מוביליפ לביקורת עצמית ושינויים פנים וחוץ ארגוניים. כשתוצאה מכך ישנה תשומת לב רבה יותר ליולדות, אחוזי המענה עולים בהתאם (כל יולדת שניה משיבה לסקר במלואו(, כמו גם ההבנה של צרכי היולדות. מה שבסופו של דבר מוביל לעליה בשביעות הרצון הנמדדת.
ישנו שימוש יומיומי של מנהלת השרות של איכילוב בנתוני ותוצאות סקר ככלי עבודה מול מנהל בית החולים, הצוותים הרפואיים והסיעודיים בפעילות לשיפור מתמיד של השרות ליולדת. הדינמיות של השאלון, מאפשר הכנסת שינויים תכופים לשאלון בהתאם לצרכים העולים ולנושאים שנמצאים בפוקוס.
לאור ניתוח והתייחסות לממצאי הסקר ועבודת ניהול המידע הצמודה, חל שיפור מתמיד בשביעות רצון היולדות באגף ליס. כמו כן בית החולים זכה לדירוג עלית בגוגל בזכות ניתוב היולדות המרוצות לביקורות גוגל עם ציון של 4.6 המבוסס על כ-250 ביקורות.
