איסוף משוב מלקוחות בנקודות מגע רלוונטיות לצורך מדידת חווית הלקוח, הכולל מדדים כמו NPS, CSAT ו-CES, ביצוע פעולות חכמות בהתאם למשוב שנאסף לניהול חווית לקוחות והשאת ביצועים עסקיים.
איסוף משוב מלקוחות בנקודות מגע רלוונטיות לצורך מדידת חווית הלקוח, הכולל מדדים כמו NPS, CSAT ו-CES, ביצוע פעולות חכמות בהתאם למשוב שנאסף לניהול חווית לקוחות והשאת ביצועים עסקיים.
הפעלת מאות תוכניות עסקיות למדידת חוויות לקוח ברחבי העולם למגוון חברות מובילות במשק, ממבחר תחומים ותעשיות.
איסוף משובים תוך איזון מושלם בין חווית משתמש מעולה לבין רצון העסק לאסוף כמה שיותר מידע רלוונטי.
איסוף וניתוח מדדי שביעות רצון מאפשרים לזהות בצורה טובה יותר איך נוכל להעלות את הערך ללקוחות ולחברה.
שימוש בטכנולוגיה כחלק מניהול חווית הלקוח ישפר את חווית הלקוח ויפחית עלויות תפעול.
הבוט שלנו מאפשר ליצור תקשורת בנקודות מגע רלוונטיות עם לקוחות הקצה, למנף את התקשורת לאיסוף משוב בזמן אמת ולספק מענה בהתאם, זאת תוך ניווט הלקוח לפעולה המטיבה עימו ועם העסק.
הפניית לקוחות מרוצים לפעולות חכמות המטיבות עם העסק, כגון דירוג באתר ביקורות, שיתוף ברשתות חברתיות או שיווק ויראלי למען העלת המודעות לשירותים ומוצרים נוספים (והעלאת המכירות).
עידוד לקוחות לא מרוצים לשתף בחוויה שלהם, ניתוח חומרת התלונה בזמן אמת ובחירת אופן התגובה המתאים ביותר, אוטומטי, אנושי או משולב, בהתאם ליעדי החברה.
ניהול התקשורת העסקית באמצעות דוחות וניתוחים חכמים, הכוללים משפכים, גראפים, נתונים מתקדמים, תובנות ועוד.
