Howazit logo

בלוג

מסע הלקוח לעומת חווית הלקוח

בעזרת מבחר כלים טכנולוגיים היכולים לעקוב אחר התנהגותו של הלקוח ורגשותיו בנקודות שונות לאורך מסע הלקוח ניתן לראות את התמונה המלאה של מסע הלקוח ולהפוך את חווית הלקוח שלו למושלת בכל המובנים.

קראו עוד »
חשיבות ניהול חווית הלקוח בתיירות

חשיבות ניהול חווית הלקוח בתיירות

כולנו מכירים את תחושת האושר והחופש (תרתי משמע) כשאנחנו מזמינים חופשה ומצפים לה. כבר שלבי התכנון והציפייה הם חלק מחווית החופש שלנו, ככל שהחופשה מתקרבת ובמהלכה אין דבר שחשוב יותר מלשמור על חוויה חיובית זו. הן בעבור הלקוח והן בעבור בית העסק.

קראו עוד »

מדד NPS: הכוכב שלך במדידת חווית לקוח

הכוכב הכי גדול, הסלב הכי מוכר, בעולם מדידת חווית הלקוח הוא ללא ספק מדד ה – Net Promoter Score (NPS), מדד נאמנות לקוחות. המדד מבוסס על שאלה אחת ויחידה "מהי הסבירות שתמליץ על בית העסק לחברים ובני משפחה?".

קראו עוד »

Howazit מול SurveyMonkey: האבולוציה של תקשורת עם לקוחות

זה לא שאנחנו טוענים שאנחנו המצאנו את הרעיון של תקשורת עם לקוחות, שיפור חווית לקוח ושדרוג המותג – כל זה קיים משחר הזמנים. אנחנו רק אומרים שמה שעשינו כדי לחדד את התהליך, הופך אותו ליותר גמיש, אדפטיבי ואלסטי, ולכן Howazit התקדמה מעבר לדורות המייסדים.

קראו עוד »

חדשנות במשאבי אנוש: הסיפור של חווית עובד וחווית לקוח​

הטרנד הלוהט הנוכחי בעולם ה- HR הוא 'חוויית עובד' (Employee experience – EX), וגם הוא, כפי שאתם יכולים/ות כבר לנחש, התפתח בעקבות העיסוק ב'חוויית לקוח', שאני יוצא מנקודת הנחה שהיא נשמת אפם של רוב הקוראים בבלוג זה. בארגונים רבים צצו כפטריות אחרי הגשם בעלי תפקיד המנהלים חוויית עובד ואף יחידות ייעודיות שלמות
אם כן, מהי בעצם חוויית עובד?

קראו עוד »

מה לעשות כאשר הלקוח צודק… ואתה טועה

נותני שירות חיים על פי המנטרה ש"הלקוח תמיד צודק." זה קלישאתי אבל נכון – לכן יש הגיון בכך שיותר ויותר עסקים היום שמים את הלקוח במרכז. עם זאת, לא משנה כמה מנסים, המציאות היא שאי אפשר לשמח 100% מהלקוחות 100% מהזמן. לא כל הלקוחות תמיד יהיו מרוצים.

קראו עוד »