אוטומציית תהליכים
אוטומציה פשוטה ומותאמת אישית של התקשורת עם הקוחות, משפרת את התהליכים והיעילות של העסק
יותר קל עבורך ויותר טוב עבורם
ב-Howazit אנחנו מבינים שארגונים רוצים לפשט ולייעל תהליכים כמה שניתן עבורם, אך האם ניתן לעשות זאת תוך שמירה על שביעת רצון הלקוחות שלהם?!? הפתרונות שלנו עוזרים לארגונים לבצע אוטומציה של כלל התהליכים הקשורים לתקשורת, שיתוף ואיסוף מידע רלוונטי בזמנים הרלוונטיים, תמיכה בלקוחות במהלך המסע שלהם ויצירת הזדמנויות שיווקיות חדשות – כל זאת תוך הפיכת תהליכי העסק לפשוטים ויעילים יותר.
50%
ירידה בעומס על מוקדי השיחות
27%
גידול בפרודוקטיביות של מחלקת שירות לקוחות
הטכנולוגיה מאחורי החוויה
צ'אטבוטים הם הצעד הראשון האידיאלי באוטומציה של תהליכים עסקיים מול לקוחות, אבל אם הם לא מספיק חכמים, הם עלולים להיות די מעצבנים. זו הסיבה שהצ'אטבוט שלנו הוא אינטואיטיבי, ענייני, רלוונטי, קל ואפילו מהנה לשימוש, מכיוון שהוא מעניק תמיכה אוטומטית ומיידית בלקוחות במהלך המסע שלהם, דוחף אותם לפעולה ומודיע לעסק מתי הם זקוקים למענה אנושי ומתי תמיכה אוטומטית תספיק.
בנוסף ליכולת של הצ'אטבוט לבצע תהליכים בעבור העסק, הוא הופך תהליכים בירוקרטיים גוזלי זמן, כמו מילוי טפסים, איסוף נתונים והעלאת מסמכים, לתהליכים אוטומטיים, מהירים ונעימים המבוססים על תקשורת אוטומטית ופרסונלית. מה שמאפשר שיפור דרמטי ביעילות התפעולית והפחתת עומס העבודה.
האפליקציה הוובית הממותגת שלנו עוזרת לעסק לתקשר את המידע הנכון, בעבור הלקוח הנכון, בזמן הנכון, באופן אוטומטי. האפליקצייה הממותגת במלואה מספקת גישה קלה למידע חשוב על המוצר, שאלות נפוצות וכל מה שלקוחות צריכים לדעת על העסק. כמו כן, זוהי הזדמנות מושלמת להנגיש ללקוחות הצעות מיוחדות המחזקות את מאמצי השיווק והמכירות, כך שלא רק השירות הופך לאוטומטי אלא גם תהליכי השיווק – שתי ציפורים במכה דיגיטלית אחת!
הלקוחות שלך נמצאים בכל מקום. הם נמצאים בפייסבוק, WhatsApp, בלייב צ'טים ובעוד פלטפורמות רבות. הכלי שלנו לתקשורת רב-ערוצית (Ominchannel) מאחד את כל אמצעי התקשורת עם הלקוחות מכל הפלטפורמות, ומאפשר לארגונים לתקשר ממקום מרכזי אחד. המערכת מנתבת, מסדרת ומתעדפת באופן אוטומטי את הפניות הנכנסות כדי לספק שירות טוב ויעיל יותר. ניתן להפעיל תהליך נוסף של אוטומציה על גבי הערוצים עצמם, בהתבסס על כללים עסקיים מוגדרים מראש, על מנת לאפשר שירות מיידי ברמה הגבוהה ביותר, ולשפר לא רק את שביעות רצון הלקוחות, אלא גם את היעילות התפעולית.
ניהול חכם של מידע ותובנות הינו קריטי לתקשורת טובה, אבל לא מספיק. העסק חייב לנתח ולהבין את ההזדמנויות והאתגרים שהלקוחות שלו מעלים, על מנת למנף אותם ולקדם צמיחה. הדוחות והדשבורדים שלנו מאפשרים לארגונים לראות תמונת מצב של הביצועים שלהם בזמן אמת, ולפעול על פי תובנות מדויקות, פשוטות ואינטואיטיביות. הדשבורדים שלנו מכילים גרפים ודוחות מותאמים אישית, משפכים, מעקב אחר נתוני הלקוח, תובנות עסקיות ועוד.
